各科室：

為深入推進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量缺陷，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推動(dòng)服務(wù)能力新提升，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員作用，逐步建立和完善監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，誠(chéng)向社會(huì)各界聘請(qǐng) “社會(huì)監(jiān)督員”?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督范圍：醫(yī)院各科室

二、監(jiān)督評(píng)議內(nèi)容

監(jiān)督醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院環(huán)境、患者權(quán)益保護(hù)、醫(yī)院文化，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、就診環(huán)境、患者隱私、投訴處理、職工精神面貌等。

三、監(jiān)督方法

明察與暗訪(fǎng)相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，對(duì)全院進(jìn)行不定期監(jiān)督。

四、社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)

監(jiān)督醫(yī)院服務(wù)：定期到醫(yī)院實(shí)地考察，了解醫(yī)療服務(wù)、患者權(quán)益保護(hù)等情況，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

收集群眾意見(jiàn)：通過(guò)與患者及家屬交流，收集社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給醫(yī)院相關(guān)職能科室，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)工作。

參與醫(yī)院活動(dòng)：積極參加醫(yī)院組織的各類(lèi)座談會(huì)、調(diào)研活動(dòng)等，為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策。

宣傳醫(yī)院工作：向社會(huì)各界宣傳醫(yī)院的服務(wù)理念、醫(yī)療技術(shù)、先進(jìn)事跡等，提高醫(yī)院的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

協(xié)助處理糾紛：必要時(shí)，協(xié)助醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

五、聘任條件

（一）熱愛(ài)公益事宜，關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，愿意為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

（二）具備良好的溝通能力和社會(huì)責(zé)任感，能夠客觀公正地提出意見(jiàn)和建議。

（三）遵守國(guó)家法律法規(guī)，無(wú)違法犯罪記錄。

六、聘任程序

（一）醫(yī)院根據(jù)工作需要，向社會(huì)各界發(fā)送聘請(qǐng)函，各科室可根據(jù)實(shí)際情況，推薦符合條件的社會(huì)監(jiān)督員人選，同時(shí)接受個(gè)人自薦，經(jīng)醫(yī)院討論后確定聘任人員。

（二）醫(yī)院向受聘的監(jiān)督員發(fā)放聘任證書(shū)，明確其權(quán)利、義務(wù)及聘任期限。

（三）對(duì)不能履行職責(zé)無(wú)特殊情況連續(xù)一年不能參加監(jiān)督工作的或違反紀(jì)律的聘任監(jiān)督員，將予以解聘。

（四）聘任監(jiān)督員在聘期內(nèi)要求解聘的，須由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)院同意后，由醫(yī)院收回聘書(shū)。

七、聘任期限

聘任監(jiān)督員每屆任期為2年，人數(shù)為6人。聘任期滿(mǎn)后，因工作需要并征得本人同意，可以繼續(xù)聘任。到期未續(xù)聘，自然解聘。

八、其它事項(xiàng)

（一）醫(yī)院應(yīng)為聘任監(jiān)督員提供必要的工作支持和保障，確保其能夠順利開(kāi)展工作；

（二）紀(jì)檢監(jiān)察辦定期組織召開(kāi)座談會(huì)，各職能科室負(fù)責(zé)人聽(tīng)取聘任監(jiān)督員的工作情況、意見(jiàn)和建議，并由相關(guān)科室進(jìn)行反饋，共同研究改進(jìn)工作的措施；

（三）組織監(jiān)督員閱讀有關(guān)文件資料，邀請(qǐng)監(jiān)督員參加有關(guān)會(huì)議及活動(dòng)；

（四）各科室要認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理監(jiān)督員轉(zhuǎn)遞的群眾來(lái)信和反饋信息，必要時(shí)給予專(zhuān)門(mén)答復(fù)；

（五）社會(huì)監(jiān)督員在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，尊重醫(yī)院工作人員，不影響醫(yī)院正常工作秩序。

    附件：德陽(yáng)市口腔醫(yī)院“社會(huì)監(jiān)督員”個(gè)人信息表.docx

                         中共德陽(yáng)市口腔醫(yī)院總支部委員會(huì)

                         2025年4月30日