各科室：

為深入推進我院醫(yī)德醫(yī)風建設和改進服務質(zhì)量缺陷，切實轉(zhuǎn)變工作作風，推動服務能力新提升，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員作用，逐步建立和完善監(jiān)督評議機制，誠向社會各界聘請 “社會監(jiān)督員”?，F(xiàn)將有關事項通知如下。

一、社會監(jiān)督員監(jiān)督范圍：醫(yī)院各科室

二、監(jiān)督評議內(nèi)容

監(jiān)督醫(yī)院醫(yī)療服務、醫(yī)院環(huán)境、患者權益保護、醫(yī)院文化，包括服務質(zhì)量、服務流程、就診環(huán)境、患者隱私、投訴處理、職工精神面貌等。

三、監(jiān)督方法

明察與暗訪相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，對全院進行不定期監(jiān)督。

四、社會監(jiān)督員職責

監(jiān)督醫(yī)院服務：定期到醫(yī)院實地考察，了解醫(yī)療服務、患者權益保護等情況，對醫(yī)院的服務態(tài)度、服務質(zhì)量進行監(jiān)督評價。

收集群眾意見：通過與患者及家屬交流，收集社會各界對醫(yī)院的意見和建議，及時反饋給醫(yī)院相關職能科室，促進醫(yī)院改進工作。

參與醫(yī)院活動：積極參加醫(yī)院組織的各類座談會、調(diào)研活動等，為醫(yī)院發(fā)展建言獻策。

宣傳醫(yī)院工作：向社會各界宣傳醫(yī)院的服務理念、醫(yī)療技術、先進事跡等，提高醫(yī)院的社會知名度和美譽度。

協(xié)助處理糾紛：必要時，協(xié)助醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛，促進醫(yī)患關系和諧。

五、聘任條件

（一）熱愛公益事宜，關心醫(yī)院發(fā)展，愿意為醫(yī)院建設貢獻力量。

（二）具備良好的溝通能力和社會責任感，能夠客觀公正地提出意見和建議。

（三）遵守國家法律法規(guī)，無違法犯罪記錄。

六、聘任程序

（一）醫(yī)院根據(jù)工作需要，向社會各界發(fā)送聘請函，各科室可根據(jù)實際情況，推薦符合條件的社會監(jiān)督員人選，同時接受個人自薦，經(jīng)醫(yī)院討論后確定聘任人員。

（二）醫(yī)院向受聘的監(jiān)督員發(fā)放聘任證書，明確其權利、義務及聘任期限。

（三）對不能履行職責無特殊情況連續(xù)一年不能參加監(jiān)督工作的或違反紀律的聘任監(jiān)督員，將予以解聘。

（四）聘任監(jiān)督員在聘期內(nèi)要求解聘的，須由本人提出申請，經(jīng)醫(yī)院同意后，由醫(yī)院收回聘書。

七、聘任期限

聘任監(jiān)督員每屆任期為2年，人數(shù)為6人。聘任期滿后，因工作需要并征得本人同意，可以繼續(xù)聘任。到期未續(xù)聘，自然解聘。

八、其它事項

（一）醫(yī)院應為聘任監(jiān)督員提供必要的工作支持和保障，確保其能夠順利開展工作；

（二）紀檢監(jiān)察辦定期組織召開座談會，各職能科室負責人聽取聘任監(jiān)督員的工作情況、意見和建議，并由相關科室進行反饋，共同研究改進工作的措施；

（三）組織監(jiān)督員閱讀有關文件資料，邀請監(jiān)督員參加有關會議及活動；

（四）各科室要認真對待、及時處理監(jiān)督員轉(zhuǎn)遞的群眾來信和反饋信息，必要時給予專門答復；

（五）社會監(jiān)督員在履行職責過程中，應遵守醫(yī)院的相關規(guī)章制度，尊重醫(yī)院工作人員，不影響醫(yī)院正常工作秩序。

    附件：德陽市口腔醫(yī)院“社會監(jiān)督員”個人信息表.docx

                         中共德陽市口腔醫(yī)院總支部委員會

                         2025年4月30日